রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি

Refund & Returns Policy

সর্বশেষ হালনাগাদ: ২০২৬

Century Food & Consumer Products আমাদের গ্রাহকদের কাছে মানসম্মত পণ্য পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে কোনো কারণে অর্ডার করা পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের সুযোগ রয়েছে।

অনুগ্রহ করে পণ্য গ্রহণের আগে এবং গ্রহণের পর এই নীতিমালাটি ভালোভাবে পড়ে নিন।

---

১. কোন ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন করা যাবে?

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করা যাবে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
• পণ্য ভাঙা, ছেঁড়া বা ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত হলে
• প্যাকেট বা জার গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে
• পণ্যের সিল/প্যাকেজিং অস্বাভাবিকভাবে খোলা অবস্থায় পাওয়া গেলে
• অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে
• পণ্যটি আমাদের পক্ষ থেকে ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পাঠানো হলে

খাদ্যপণ্যের ক্ষেত্রে নিরাপত্তা ও স্বাস্থ্যবিধির কারণে রিটার্নের নিয়ম বিশেষভাবে প্রযোজ্য হবে।

---

২. রিটার্নের সময়সীমা

পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেজটি ভালোভাবে পরীক্ষা করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে সম্ভব হলে ডেলিভারি কর্মীর উপস্থিতিতে বিষয়টি জানান এবং পণ্যের ছবি/ভিডিও ধারণ করে রাখুন।

---

৩. রিটার্নের জন্য কী প্রয়োজন?

রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের আবেদন করার সময় নিচের তথ্যগুলো প্রদান করতে হতে পারে:

• অর্ডার নম্বর
• ক্রেতার নাম
• মোবাইল নম্বর
• পণ্যের নাম
• সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
• পণ্যের ছবি বা ভিডিও
• প্রয়োজনে প্যাকেজিং ও ডেলিভারি প্যাকেটের ছবি

এসব তথ্য আমাদের সমস্যাটি যাচাই করতে সহায়তা করবে।

---

৪. কোন পণ্য রিটার্ন করা যাবে না?

নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:

• গ্রাহকের পছন্দ পরিবর্তন হলে
• ভুল ঠিকানা বা ভুল তথ্য দেওয়ার কারণে পণ্য ফেরত এলে
• পণ্য গ্রহণের পর ইচ্ছাকৃতভাবে প্যাকেজ বা সিল নষ্ট করা হলে
• পণ্য ব্যবহারের পর রিটার্ন করার অনুরোধ করা হলে
• পণ্যের স্বাভাবিক রং, গন্ধ, স্বাদ বা টেক্সচারের সামান্য পার্থক্যের কারণে
• ভুলভাবে সংরক্ষণের কারণে পণ্যের মান নষ্ট হলে
• নির্ধারিত সময়সীমার পরে রিটার্নের আবেদন করলে

বিশেষ দ্রষ্টব্য: খাদ্যপণ্য, মসলা, ঘি, মধু, চা, পাউডার এবং অন্যান্য ভোগ্যপণ্য স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তাজনিত কারণে সাধারণত পরিবর্তনযোগ্য/রিটার্নযোগ্য নয়, যদি না পণ্যটি ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় আমাদের পক্ষ থেকে পাঠানো হয়ে থাকে।

---

৫. পণ্য পরিবর্তন বা Replacement

রিটার্নের আবেদন গ্রহণ করার পর আমাদের টিম পণ্যটি যাচাই করবে।

আমাদের পক্ষ থেকে ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠানো হয়েছে বলে নিশ্চিত হলে:

পণ্যটি পরিবর্তন করে নতুন পণ্য পাঠানো হতে পারে।

Replacement পণ্যের ডেলিভারি সময় সংশ্লিষ্ট এলাকার ডেলিভারি ব্যবস্থার ওপর নির্ভর করবে।

---

৬. Refund বা টাকা ফেরত

যদি কোনো ক্ষেত্রে Replacement সম্ভব না হয় এবং Refund অনুমোদিত হয়, তাহলে সংশ্লিষ্ট অর্ডারের পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

Refund-এর সময়সীমা নির্ভর করতে পারে:

• পেমেন্ট পদ্ধতি
• ব্যাংক বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানের প্রসেসিং সময়
• পেমেন্ট গেটওয়ের প্রসেসিং সময়

Refund অনুমোদনের পর টাকা গ্রাহকের কাছে পৌঁছাতে কিছু অতিরিক্ত কার্যদিবস লাগতে পারে।

---

৭. Cash on Delivery (COD) অর্ডার

Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে গ্রাহক পণ্য গ্রহণের সময় পেমেন্ট করেন। কোনো অনুমোদিত Refund-এর ক্ষেত্রে আমাদের Customer Support Team গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করে উপযুক্ত Refund পদ্ধতি নির্ধারণ করবে।

---

৮. ডেলিভারি চার্জ

পণ্যটি আমাদের পক্ষ থেকে ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাঠানো হয়েছে বলে নিশ্চিত হলে অনুমোদিত Replacement বা Return-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি খরচ Century Food & Consumer Products বহন করতে পারে।

তবে গ্রাহকের ভুল তথ্য, ভুল ঠিকানা, পণ্য গ্রহণে অনীহা বা ব্যক্তিগত কারণে রিটার্নের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

---

৯. অর্ডার বাতিলকরণ

পণ্য ডেলিভারির জন্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিল করার সুযোগ থাকতে পারে।

অর্ডার ইতোমধ্যে ডেলিভারি প্রক্রিয়ায় চলে গেলে বা কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তর করা হলে অর্ডার বাতিল করা সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।

অর্ডার বাতিল করতে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

---

১০. পণ্যের স্বাভাবিক বৈশিষ্ট্য

আমাদের কিছু পণ্য প্রাকৃতিক বা খাদ্যজাত উপাদান থেকে তৈরি। ফলে ব্যাচ, মৌসুম, কাঁচামাল এবং প্রাকৃতিক বৈশিষ্ট্যের কারণে পণ্যের:

• রং
• ঘ্রাণ
• স্বাদ
• ঘনত্ব
• টেক্সচার

সামান্য পরিবর্তিত হতে পারে। এসব স্বাভাবিক পরিবর্তনকে সাধারণত পণ্যের ত্রুটি হিসেবে বিবেচনা করা হবে না।

---

১১. কীভাবে Return/Refund-এর জন্য যোগাযোগ করবেন?

রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা Refund-এর জন্য আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Century Food & Consumer Products

📞 হটলাইন: (+88) 01712-284958
📧 ই-মেইল: centuryfoodbd@gmail.com
📍 ঠিকানা: হোল্ডিং নং-১৯০, পাওয়ার হাউজ পাড়া, শেলানপুর, পাবনা-৬৬০০, বাংলাদেশ

যোগাযোগের সময় আপনার অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার ছবি/ভিডিও সঙ্গে রাখলে দ্রুত সমস্যাটি যাচাই করা সম্ভব হবে।

---

আমাদের প্রতিশ্রুতি

আপনার সন্তুষ্টি ও নিরাপত্তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। প্রতিটি রিটার্ন বা Refund-এর আবেদন আমরা পণ্যের ধরন, সমস্যার কারণ এবং প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী যাচাই করে সমাধান করার চেষ্টা করি।